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對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，最令人失望的場(chǎng)景之一是，客戶的團(tuán)隊(duì)需要花時(shí)間去思考問(wèn)題，并在沒(méi)有任何解釋的情況下進(jìn)行一系列的設(shè)計(jì)更改。

這一切似乎感覺(jué)都很好：你與客戶進(jìn)行了完美的溝通，收集并制定了項(xiàng)目交付的所有需求，并將你的時(shí)間投入到工作中。但有些事情出了差錯(cuò)，你的設(shè)計(jì)理念被拒絕了。

讓我們找出客戶不信任你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原因，幫助你與客戶建立持久的合作關(guān)系。

1.　你的客戶沒(méi)有參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中

每個(gè)設(shè)計(jì)師都知道這一點(diǎn)，創(chuàng)建產(chǎn)品的過(guò)程需要花費(fèi)時(shí)間和精力。然而，你的客戶可能會(huì)有另一種看法。他們可能會(huì)想：打開(kāi)Photoshop或Sketch有什么困難？這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和客戶之間溝通的一個(gè)常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)上錯(cuò)誤。你的客戶沒(méi)有參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中，所以他們不知道設(shè)計(jì)階段需要做什么以及為什么要這樣做。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，你可以考慮讓你的客戶參與到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，以增加你的設(shè)計(jì)理念被理解的可能性。如果客戶對(duì)所有設(shè)計(jì)階段都很熟悉，他們會(huì)更清晰地意識(shí)到每個(gè)階段對(duì)于設(shè)計(jì)優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的好處。

通常，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師將設(shè)計(jì)階段分為幾個(gè)階段，包括需求收集、研究、低保真原型設(shè)計(jì)、高保真原型設(shè)計(jì)和用戶研究。客戶應(yīng)該詳細(xì)地了解這其中的每一個(gè)階段，以協(xié)助你創(chuàng)建無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。

1）需求收集

在這個(gè)階段，項(xiàng)目需求是由客戶引出的。客戶想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？客戶的目標(biāo)受眾是誰(shuí)？我們要構(gòu)建什么特性？我們要求這些問(wèn)題來(lái)規(guī)劃項(xiàng)目，并建立我們客戶的期望。

2）研究

這個(gè)階段決定了產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，并定義最終用戶和他們的偏好。研究階段幫助你定義你的工作范圍，并優(yōu)先考慮你的任務(wù)。

3）低保真原型

在這個(gè)階段，低保真原型的好處是，你的客戶在意識(shí)到工作還沒(méi)有完成的時(shí)候，至少可以看到一個(gè)粗略的項(xiàng)目框架，也就是代表產(chǎn)品的草圖。因此不會(huì)將低保真原型與成品聯(lián)系起來(lái)。

4）高保真原型

通過(guò)與客戶共享高質(zhì)量的原型，你可以在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前驗(yàn)證你的設(shè)計(jì)思想。高保真原型可以幫助你和你的客戶發(fā)現(xiàn)哪些想法是值得執(zhí)行的，哪些不是，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否有價(jià)值，決定產(chǎn)品的用戶友好性，等等。

5）可用性測(cè)試

即使不同的公司在不同的階段實(shí)現(xiàn)了可用性測(cè)試，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們也知道，最好是消除低保真原型的測(cè)試，因?yàn)樗麄兘?jīng)常需要額外的說(shuō)明。然而，測(cè)試高保真原型，精確地模仿你的最終產(chǎn)品，讓所有的測(cè)試參與者都能正常工作，并允許你檢測(cè)系統(tǒng)的缺陷，并在發(fā)布產(chǎn)品之前修復(fù)這些缺陷。

2.　你沒(méi)有建立客戶期望

在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，你可以看到關(guān)于公司和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的客戶期望管理的詳細(xì)手冊(cè)。作為一個(gè)規(guī)則，建立客戶期望是由項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析師或核心執(zhí)行人員承擔(dān)的，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不參與其中。那么，如果一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)經(jīng)過(guò)了需求收集階段，客戶的需求已經(jīng)完成了，那么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做些什么呢？

考慮向客戶的團(tuán)隊(duì)解釋為什么項(xiàng)目的每個(gè)階段都很重要。

在設(shè)計(jì)的每個(gè)階段與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)作，這樣你就能夠不斷地獲得關(guān)于設(shè)計(jì)的反饋。

• 與客戶的目標(biāo)協(xié)調(diào)你的用戶體驗(yàn)策略和項(xiàng)目愿景。
• 當(dāng)所有的涉眾可用時(shí)，計(jì)劃對(duì)更新和報(bào)告進(jìn)行審查。
• 通過(guò)吸引目標(biāo)受眾的興趣和特性的可行性來(lái)給出原型變更的理由。
• 調(diào)整優(yōu)先級(jí)，討論可能的風(fēng)險(xiǎn)與突然的原型變更或變更涉眾的時(shí)間表。

3.　你忘記你的長(zhǎng)處

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作超出了簡(jiǎn)單界面設(shè)計(jì)的范疇：你必須跟上最新的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)趨勢(shì)，成為一名“心理學(xué)家”，以了解用戶的行為，并成為一名優(yōu)秀的研究者。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的一種常見(jiàn)的研究是用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究或者是以用戶體驗(yàn)為焦點(diǎn)的研究。用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究的目的是評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，比如可用性和交互設(shè)計(jì)，并將它們與你自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較。

用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究的一個(gè)關(guān)鍵好處是，要弄清楚你的產(chǎn)品是否與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，并產(chǎn)生新的想法來(lái)解決你當(dāng)前的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。

此外，以用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)的研究成果，例如電子表格，詳細(xì)說(shuō)明了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降膬?yōu)缺點(diǎn)，可以作為項(xiàng)目的一個(gè)規(guī)范。

如果你決定不去考慮用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)性研究，你的客戶可能會(huì)失望。因?yàn)槿绻悴涣私饽愕目蛻舻臉I(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么你可能無(wú)法達(dá)到你的客戶目標(biāo)。

如果你想通過(guò)全面的競(jìng)爭(zhēng)分析來(lái)滿足你的客戶，下面的一些技巧將會(huì)很有用。