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從用戶體驗(yàn)來說 公交wifi為什么會(huì)陷入運(yùn)營(yíng)困境
如果時(shí)間倒退3年，免費(fèi)WIFI是一個(gè)美好的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)濟(jì)南網(wǎng)站建設(shè)（http://m.jiguangcm.com）有好幾個(gè)客戶，上線的網(wǎng)站都和免費(fèi)WIFI相關(guān)，然而，時(shí)過境遷，免費(fèi)WIFI這個(gè)項(xiàng)目隨著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商不斷推出大流量套餐，用戶正在逐步減少，近日，隨著傳聞公交免費(fèi)WiFi巨頭16WIFI因?yàn)樽儸F(xiàn)困難，關(guān)停十幾個(gè)城市業(yè)務(wù)，免費(fèi)公交WIFI似乎走到了盡頭。
為什么免費(fèi)公交WIFI看似很美麗，最終卻走到無法運(yùn)營(yíng)下去的今天呢?如果從用戶體驗(yàn)的角度來說，免費(fèi)公交WIFI有很多硬傷，如果不解決這些問題，那么，這個(gè)項(xiàng)目會(huì)越做越小，甚至消失。
首先，免費(fèi)公交WiFi是建立在移動(dòng)流量費(fèi)用高的基礎(chǔ)之上的。10元100M，對(duì)于4G時(shí)代，這點(diǎn)流量不夠刷個(gè)微信，隨著三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的明爭(zhēng)暗斗，電信推出了28元包月10G流量卡，聯(lián)通又有大小王流量卡，移動(dòng)也有相關(guān)大流量卡業(yè)務(wù)，一旦用戶手機(jī)流量滿足其上網(wǎng)需求，他們還有必要去蹭免費(fèi)WIFI嗎?
其次，公交WIFI有著太多的套路。如果在家里使用WIFI，輸入一次密碼之后，下次使用就可以直接登錄了，這就給用戶養(yǎng)成了一種“懶”病，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的人也知道，如果用戶訪問你的網(wǎng)站，打開網(wǎng)站速度慢，他們就會(huì)選擇離開，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)太“慣著”用戶了，用戶不管你怎樣，如果用的不爽，就會(huì)主動(dòng)選擇放棄。使用公交WIFI，需要下載APP，需要用手機(jī)驗(yàn)證，然后在人群擁擠的公交車?yán)?，大家都在用，還有幾個(gè)“臭不要臉”的在看視頻，那么，勢(shì)必造成網(wǎng)絡(luò)擁擠，更讓人難以接受的，下次登錄還得重復(fù)這些動(dòng)作，而且還要點(diǎn)擊公交WIFI植入的廣告，要知道，我的手機(jī)里有微信，有支付寶，你植入這么多廣告，安全嗎?萬一我的微信賬號(hào)、支付寶賬號(hào)丟了咋辦?那里可有真金白銀呀。
公交免費(fèi)WIFI這個(gè)時(shí)候說，我都給你免費(fèi)了，你點(diǎn)擊個(gè)廣告，讓我賺點(diǎn)錢，有錯(cuò)嗎?雖然這么說，用免費(fèi)的幌子提供糟糕的網(wǎng)絡(luò)，哪個(gè)用戶會(huì)買賬，而且大多數(shù)公交用戶來說，都是短時(shí)間乘車，面對(duì)擁擠的人群，低頭族固然眾多，但卻未必就是你賺錢的“機(jī)器”，顯然，很多公交WIFI，還沒有做好用戶體驗(yàn)，就急著想賺錢，這顯然不符合互聯(lián)網(wǎng)思維，免費(fèi)公交WIFI運(yùn)營(yíng)遭遇困境是在所難免的事情。
最后，有錢的金主未必會(huì)在免費(fèi)公交WIFI上投放廣告。隨著網(wǎng)約車合法化，私家車擁有者越來越多，人們出行選擇的方式已經(jīng)多元化，在一些大城市，除了早晚高峰期有一大堆上班族造成公交擁堵之外，剩下的時(shí)間段，不能不說，公交車的主要乘客大多是以老年乘客為主，這在很多城市都已經(jīng)成為一種現(xiàn)實(shí)。在北方某個(gè)小城，一家公家車運(yùn)營(yíng)公司面對(duì)這種情況，無奈實(shí)行這樣一個(gè)舉措，就是將公交車變成空調(diào)車，這樣一名乘客需要2元錢坐車，而有老年優(yōu)惠的乘客，則在原來免費(fèi)的基礎(chǔ)之上掏一元錢，這樣才能保證不賠錢。公交乘客老齡化，勢(shì)必導(dǎo)致目標(biāo)用戶的減少，因?yàn)槔夏耆藢?duì)于智能手機(jī)，采取的是比較謹(jǐn)慎的態(tài)度，和活躍的年輕人比較，他們很少主動(dòng)去蹭免費(fèi)WIFI的，沒有足夠的用戶基礎(chǔ)，那些投放廣告的金主對(duì)于在免費(fèi)WiFi投放廣告還是持有懷疑態(tài)度的，因?yàn)檎l都不是傻子。
總之，一開始就瞄準(zhǔn)免費(fèi)WIFI，想要從中賺錢，想法是好的，不過，如果不做好用戶體驗(yàn)，沒有給用戶帶來真正的便捷，反而植入了大量廣告，登陸流程又復(fù)雜的要命，那么，這樣的免費(fèi)WIFI，除了免費(fèi)是個(gè)幌子之外，其他的還真沒有給用戶帶來啥值得非你不可的忠誠(chéng)度體驗(yàn)!這樣做，顯然很難長(zhǎng)久下去的。
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